questions fréquentes et réponses
Comment puis-je m’inscrire en tant que membre ?
Pour t’inscrire en tant que membre, clique sur l’icône de profil à côté de ton sac de shopping. Tu y trouveras plus d’informations sur l’inscription ainsi que sur les avantages réservés aux membres.
Je n’arrive pas à me connecter.
Nous utilisons un système de connexion sans mot de passe. Un lien est envoyé à l’adresse e-mail que tu as renseignée, alors pense à vérifier ta boîte de réception – on croise les doigts pour que ça fonctionne ! Il est possible que ton profil soit incomplet. Dans ce cas, nous te conseillons d’ajouter ton numéro de téléphone et ton numéro d’identification si cela est demandé. Si le problème persiste, n’hésite pas à contacter notre service client.
Je veux effectuer un retour, mais je n’arrive pas à me connecter au site ?
Il n’est pas nécessaire de te connecter pour nous retourner un article. Consulte cette section sous le chapitre sur le droit de rétractation pour plus d’informations sur la procédure de retour.
commande
Où est ma commande ?
Tu peux suivre ta commande grâce au lien de suivi contenu dans ton e-mail de confirmation d’expédition. Si tu as choisi le retrait en magasin comme option de livraison, il n’y aura pas de lien de suivi dans l’e-mail, mais ta commande devrait être disponible sous 3 jours ouvrés. Si tu as choisi la livraison avec Budbee, suis ton colis via leur application. Si ta commande n’est pas arrivée quelques jours ouvrés après la réception de ta confirmation d’expédition, notre service client se fera un plaisir de t’aider à l’adresse suivante : [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Non, malheureusement, une fois ta commande finalisée et enregistrée dans notre système, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Tu peux cependant toujours nous retourner ta commande si tu ne souhaites pas conserver les articles commandés.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ou d’expédition ?
Tu devrais recevoir une confirmation de commande dès que ta commande est validée, et une confirmation d’expédition dès que celle-ci quitte notre entrepôt. Dans certains cas, nos e-mails peuvent malheureusement atterrir dans les courriers indésirables ou spam. Nous te conseillons donc de vérifier ces dossiers. Nous te recommandons également de vérifier auprès de Klarna que tu as bien indiqué la bonne adresse e-mail pour la commande. Ensuite, contacte notre service client pour que nous puissions corriger ton adresse e-mail si nécessaire.
Il manque un article dans ma commande ?
Lorsque ta commande est expédiée, seuls les articles envoyés sont débités. Si un article est en rupture de stock au moment de la préparation, tu ne seras pas facturé(e) pour celui-ci. Une confirmation d’expédition t’est envoyée par e-mail lorsque les articles sont remis au transporteur. Cette confirmation précise si un article a été annulé en raison d’un stock insuffisant. Nous te recommandons donc de vérifier d’abord cet e-mail. Si un article indiqué comme expédié dans ta confirmation manque dans ton colis, contacte notre service client.
livraison
Quel est votre délai de livraison ?
Notre objectif est que vous receviez toujours votre commande sous 3 à 6 jours ouvrables. Toutefois, le délai de livraison peut varier en fonction du volume de commandes que nous traitons et de circonstances indépendantes de la volonté de Gina Tricot, telles que des retards du transporteur.
Où/comment puis-je récupérer mes articles ?
Vous recevrez une confirmation de livraison à votre adresse e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt. Un numéro de suivi y sera indiqué, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur www.dhl.com. Le colis vous sera livré, et vous pourrez reprogrammer la livraison avec DHL si vous n’êtes pas disponible au moment et à l’adresse prévus. DHL tentera de livrer vos articles plusieurs fois avant de le renvoyer à notre entrepôt.
Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les articles que j’ai commandés ?
Parfois, le stock de l’article que vous avez commandé es incorrect, ce qui signifie qu’il est peut-être en rupture de stock et que nous ne pouvons donc pas honorer la commande. Nous ne mettons pas la commande en attente jusqu’à un réapprovisionnement. La commande sera plutôt annulée. Toutefois, pour les commandes partiellement honorées, vous ne serez facturé que pour les articles envoyés, et cela au moment où votre commande quitte notre entrepôt. Si un article de votre commande est en rupture de stock, vous en serez informé dans la confirmation de livraison. Cependant, si vous êtes facturé pour un article qui n’a pas été envoyé, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].
Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi sera inclus dans la confirmation de livraison envoyée à votre adresse e-mail.
Puis-je changer le point de retrait après la confirmation de la commande ?
Oui, vous pouvez organiser cela vous-même en contactant www.DHL.com. Notez que cela n’est possible qu’une fois que votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt.
Quelqu’un peut-il récupérer mon colis à ma place ?
Oui. Dans ce cas, la personne doit présenter sa propre carte d'identité et la vôtre.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Des frais de 4. 90 EUR sont facturés pour tous les colis non retirés. Ces frais couvrent nos coûts administratifs, les frais de retour et la manutention. Si vous souhaitez annuler votre commande après son envoi, vous devez tout de même récupérer le colis au point de retrait, puis nous le retourner. Si vous ne retirez pas le colis, il sera automatiquement enregistré comme non retiré et vous serez facturé 4,90 EUR.
retours
Combien de jours ai-je pour effectuer un retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner les articles en bon état.
Le retour est-il payant ?
Pour les retours à notre entrepôt en ligne, une réduction de prix peut être appliquée. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales. Pour les retours à notre entrepôt en ligne, des frais de 4.90 EUR seront facturés et déduits du montant remboursé.
Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour avec ma commande, que dois-je faire ?
Tu recevras l’étiquette de retour une fois que tu auras enregistré ton retour via ce lien.
Qui paie le retour ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez payé par carte bancaire ou carte-cadeau, le montant, moins les frais de retour de 5,90 EUR, sera remboursé sur cette carte. Si vous payez par facture, vous devez ajuster le montant de la facture reçue par e-mail en fonction du montant des articles retournés. Vous ne devez payer que les articles que vous conservez, ainsi que les frais de livraison de 4,90 EUR et les frais de retour de 4.90 EUR. Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous ne paierez que les frais de retour de 4,90 EUR. Si vous retournez une partie des articles de votre commande, vous paierez les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour. Si nous vous avons envoyé le mauvais article ou un article défectueux, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.
Combien de temps faut-il avant que je sois remboursé(e) ?
Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines à partir de la date de retour des articles avant qu’ils ne soient reçus dans notre entrepôt et que le retour soit enregistré. Si vous avez payé par carte, le remboursement peut prendre entre 3 et 6 jours ouvrables.